Parsifal WA

WhatsApp è diventato il canale conversazionale primario in molte delle geografie operative della holding. Le API WhatsApp Business off-the-shelf risolvono la primitiva di messaggistica ma non quella istituzionale: come instradare a un umano entro tre minuti quando la conversazione attraversa una soglia decisionale, come mantenere l'audit trail integro per industrie regolate, come reintegrare la conversazione nel record di ingaggio in Parsifal.

Parsifal WA è costruito per quel layer istituzionale. Una finite-state machine governa la conversazione; una knowledge base instrada la routine; una finestra di tre minuti apre la priorità umana su ogni escalation; l'intero transcript rifluisce verso il record di ingaggio cliente sotto audit.

Gli incarichi all'interno di questa area procedono per brief scritto. Le sottomissioni sono valutate entro cinque giorni lavorativi. L'accettazione apre una scoping conversation; il mandato è governato da contratto bilaterale.